客户档案：

中国民生银行股份公司是中国大陆第一家由民间资本设立的全国性商业银行，成立于1996年1月12日。民生银行A股于2000年12月19日在上海证券交易所公开上市，H股于2009年11月26日在香港证券交易所挂牌上市。

客户需求：

中国民生银行在面对互联网金融的挑战下，提出变革创新银行业务办理服务，在拥抱互联网的同时，搭建高科技和智能设备。

中国民生银行在现有的业务流程中，银行客服与客户的交流只能借助电话或者网上打字聊天的方式进行，在当今移动互联时代，显得过于落后麻烦，且工作效率低下。现希望东博视讯为此搭建视频客服方案，视频客服与客户可进行面对面的高清流畅交流。

在重点的银行分行建设VTM虚拟柜员机，实现查询、存储、转账、业务咨询等银行柜面业务，同时，通过VTM上视频会议系统，实现客户与银行远程客服的预约并在线远程对话沟通，部分业务转到VTM机上实现，缓解银行柜台排队等候的现象。

解决方案：

中国民生银行在银行已有业务流程中嵌入视频银行，现有呼叫中心集成，可无缝扩展呼叫中心席位；银行客服业务功能可实现全天候服务，为客户带来便捷的服务体验；VTM虚拟柜台机的搭建，在中国民生银行要求的行点建设，嵌入银行业务流程，实现银行大部分业务转移到虚拟机进行。

系统应用：

VTM远程银行： 

中国民生银行建设银行VTM，远程人工辅助与虚拟柜台服务结合，远程银行客户7×24小时在线运维，高清视频通讯、视频监控、银行金融自动终端等，集成高清摄像头，并实现对客户的二代身份证读取、资料扫描、票据收纳等，远程面对面柜台业务办理服务。

银行个人业务咨询：

对在中国民生银行办理个人理财等财富产品的客户，开辟VIP通道，对于高净值客户的资产配置进行评估与投资建议，银行远程客服全天候在线视频客服，信贷申请及调整。为VIP客户提供优质的专业服务。

客户价值：

节约成本、资源充分利用：

每个业务员都是VTM坐席，每台PC都可视频交流，VTM虚拟机的灵活部署，快速、方便，在偏远地方或者业务不繁忙地带进行分散部署，避免了建造营业网点造成的资源浪费。

功能易扩展：

嵌入到现有的银行互动业务中，可随时根据用户需求进行定制或者融合到银行已有业务中去。

良好的客户体验，提升银行服务品质银行

银行客户通过无线网络进行网上银行业务的查询与办理，改变了单一的柜台业务模式，丰富了银行业务办理体验，提升银行的服务品质。

客户声音：

“搭建自助银行，快速的扩展了我们的客户群覆盖范围，办理业务更加快捷、方便，为客户带来优质的服务。”

                                                                      ---------民生银行行长