客户档案：

德州银行前身是德州市商业银行，成立于2004年12月7日。在市委、市政府的正确领导下，在人民银行、银行业监督管理机构的政策指导和行业监管下，在广大股东单位和企业的密切配合下，在广大市民群众的广泛信赖和大力支持下，德州市商业银行 紧紧立足“地方金融 市民银行”市场定位，集优资源，集约经营，实现了速度与结构、规模与效益的有机统一。

客户需求：

德州银行的发展史中得到广大市民的信任与支持，在进入移动互联网时代的大主流背景下，认识到银行必定受到互联网信息的冲击。

德州银行根据自行的业务需求，提出建设视频银行的要求，在现有的银行客服业务中，实现客户与客服的在线面对面业务咨询，变革原有的仅限网页打字的聊天方式，升级业务模式，在保证安全的前提下，实现客户信息资料的网上传输，便于业务在网上的轻松办理实现。

解决方案：

东博视讯根据德州银行建设视频银行的需求，为此提供的API接口，在德州银行现有业务流程中嵌入东博视讯的远程视频会议系统，实现高保真4k的双向文档传输，清晰流畅的视频客服音视频业务咨询交流。实现高价值的客户端服务，通过互联网和3G/4G/LTE移动网络安全进行。易扩展功能，德州银行可随时根据自身需求，提供定制与融合的解决方案。

系统应用：

互动效果好

通过远程的面对面交流，可以加强与客户的沟通，提高服务效率，并有机会推介新业务。

优化客户体验

通过扩大自助业务范围和引导更多的客户使用自助办理方式来达到目的； 将人工服务延伸到酒店，写字楼，商城、小区等。

定制化

嵌入到现有的银行互动业务中，根据用户需求进行定制或者融合

随时随地办理

不论你在何时何地，都能通过视频银行办理一切需要面对面办理的业务

系统特点：

云安全保障:

自动防护墙监测和穿越解决方案，保证会议内容的私密可靠。

功能易扩展：

系统提供完成的API接口和SDK工具包，用户可根据自己的需求实现二次开发，随时根据客户要求升级产品智能。

客户声音：

构建远程视频银行，实现在线客服远程视频咨询，升级扩展银行业务，缓解了银行柜台业务人满的现状。