客户档案：

华夏银行青岛分行成立于1998年5月9日，是一家全国性股份制商业银行。目前，拥有11家营业机构，22家自助银行和数千家网络银行用户，业务网络、服务网络覆盖了青岛市及山东省主要经济区域。

客户需求：

互联网时代的渗入，华夏银行面对竞争激烈的金融服务市场，认识到变革业务模式的必要性，需将业务办理与网络信息技术紧密融合，提高自身在市场上的核心竞争力。

需求实现在线即时与客户通信提供语音及视频方式的帮助，降低银行营业厅的人力成本，缓解营业厅人满为患的状况，第一时间为客户带来业务办理服务，提高银行储蓄柜台的办公效率。

方案部署：

华夏银行青岛分行视频会议系统采用3级架构，青岛分行采用1台高清MCU和下属支行及北京总行召开3级级联视频会议；配置数字发言讨论系统，根据青岛分行会议室的圆桌会议室效果采用手拉手数字发言会议系统。音响采用音响扩声系统，集均衡器、反馈抑制器、混音器、限压器为一身的多媒体AV管理中心为主的音响系统，使得整个会议室扩声系统简单强大。

在华夏青岛分行原有的业务流程中嵌入东博视讯视频功能，可视化视频通信办公。

系统应用：

随时与总部之间召开视频会议：视频会议系统的建设，方便了与各个分行之间的互联互通，增多了会议召开的次数，为各家分行与总部之间取得良好的联系提供高效便捷平台。

专业理财业务视频咨询：融合银行现有的业务流程中，对有高端客户实现在线面对面视频互动，采用东博视讯方案，使得视频通讯畅通无阻，画质清晰，实现一对一的视频客户业务咨询，即时交流，提供优质高端服务。

银行业务自动巡检：嵌入东博视讯解决方案，对银行已部署的业务贷款、信贷额度、银行收支等业务，减去人工检索查看，实现定期自动巡检并告知客户与银行相关人员。

在线视频通信界面监控：对于已经预约的开通的视频业务，在线咨询过程提供全程界面的监控与协助，确保银行视频专员为客户提供全程优质的服务。

客户价值：

低成本增设业务网点：更多的业务转向互联网，只需通过嵌入现有银行网站、业务流程中的多点视频功能，并且提供全天候的的业务服务。低投入高收益。

缓解柜台业务压力：远程在线视频语音咨询，缓解柜台业务量大压力，第一时间为客户提供业务咨询及业务办理，为客户带来便捷优质的服务。

扩展服务范围：基于互联网的业务服务，让视频专员可为所管辖范围内的所有需求客户提供服务。

系统特点：

安全可靠:自动防护墙监测和穿越解决方案，保证会议内容的私密可靠。

高强度的网络适应性：在wifi和4G网络环境中，即使丢包率高达20%，仍可维持会议的清晰流畅画面,扩展层构建高品质图像，速率、分辨率通过分层调整，无延迟，确保会议正常进行。

功能可扩展：具有良好的功能可扩展性，与已有的网站、app等融合，随时优化扩展功能，跟随科技发展趋势。

客户声音：

“实现在线即时与客户通信提供语音及视频方式的帮助，降低银行营业厅的人力成本，缓解营业厅人满为患的状况，第一时间为客户带来业务办理服务，提高银行储蓄柜台的办公效率。”