客户档案：

 中国光大银行青岛分行成立于1994年11月28日，15年来，秉承“立足岛城，服务全省”的宗旨，锐意进取，开拓创新，各项业务健康发展。目 前青岛分行已经辖有分行营业部和12家同城支行，在编人员400余人。 

客户需求：

  中国光大银行面对移动金融时代的发展，现代技术互联网与银行的融合已经开始应用。青岛分行认清发展局势，积极开展业务的创新工作，在现在移动端几乎人手一台的状况下，让银行业务办理转向移动端，接纳更多的业务在移动端实现，为客户提供便捷的服务方式，在互联网时代下，确保我们业务、客户信息资料的安全性。

解决方案：

vtm远程银行将银行服务延伸到视频柜台，远程“面对面”办理银行业务，是互联网时代多媒体通信技术与金融服务的完美融合。实现将传统的银行柜台业务办理转移到远程银行，通过远程呼叫远程银行客服人员，实现音视频的对接，从而缓解传统银行网点的客流量大排队办理业务的难题。

系统应用：

移动视频银行：在光大银行已有的移动终端APP中嵌入东博的技术自定义呼叫视频客户端，提供API接口，移动端实现柜台业务的90%，个人业务办理，理财咨询等通过移动端预约会议，与远程视频专员进行视频通信，面对面交流沟通，提升客户的满意度。

银行VTM:光大银行建设银行VTM，远程人工辅助与虚拟柜台服务结合，远程集中真人坐席，开展多项业务,开卡、签约、挂失、改密、储蓄、理财、缴费等。并实现对客户的身份信息采集、资料扫描、票据收纳等，通过VTM自动化引导流程帮助用户完成业务的及时办理。

客户价值：

节约成本：通过部署银行VTM柜台机，可减少营业网点人员的成本和办公空间成本。

扩展业务管理范围：无论客户身处何地，辗转于柜台办理的限制，现在都可通过视频银行办理一切需要面对面直接沟通办理的业务。

低投入高收益：部署一台VTM柜台机，即可实现全天候不间断的服务。

系统特点：

功能扩展性高：系统提供完成的API接口和SDK工具包，用户可根据自己的需求实现二次开发，随时根据客户要求升级产品智能。

安全性高：采用系统自带的用户密码认证，也可通过LDAP或者SAML进行登录认证。满足对银行安全技术的要求。

广泛的适应性：支持多种终端设备的接入，WiFi、3G和4G无线网络随时连接，H.264 SVC具备良好的网络适应性。

延长服务时间：银行视频服务全天候、全业务，VTM自助银行24小时服务。

客户声音：

“银行业务办理转向移动端，接纳更多的业务在移动端实现，为客户提供便捷的服务方式，在互联网时代下，确保我们业务、客户信息资料的安全性。”